Zwroty i reklamacje

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru, bez podawania przyczyny.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.

„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa i ilość]. Data zamówienia: [data]. Data odbioru: [data]. Adres konsumenta: [adres]. Numer rachunku do zwrotu: [numer]. Data i podpis.”

Towar należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Układanie Parkietu Sp. z o.o., ul. Rzemieślnicza 14, 02-495 Warszawa. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument.

Zwrot płatności — wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy — następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta (deski docinane na wymiar, bejce mieszane pod indywidualny wzór, elementy jodły ciętej pod kąt) oraz w przypadku usług wykonanych w całości za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta.

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli są one niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zgłoszenie powinno zawierać opis wady i dokumentację zdjęciową.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Gwarancja na montaż wynosi 5 lat, na cyklinowanie i lakierowanie 3 lata i biegnie od dnia podpisania protokołu odbioru. Gwarancja obejmuje odspojenia elementów, szczeliny wynikające z błędu wykonania oraz wady powłoki lakierniczej.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, skutków zalania, użytkowania w warunkach wilgotności poza zakresem 40–65% oraz stosowania niewłaściwych środków pielęgnacyjnych.

Zgłoszenia serwisowe realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia zgłoszenia.